Livraison et retour
Le prix de livraison dépend de la zone géographique de l’acheteur.
Nos colis sont expédiés par lettre suivies ou Colissimo en fonction de leurs poids et de leurs tailles.
Les délais de production de tapis :
Selon le modèle, les tapis seront produits sous 1 à 3 semaines. Un mail vous informera des étapes de votre commande. Les tapis sont réalisés à la commande.
Les délais de livraison :
- France : 2 à 3 jours ouvrés.
- Autres pays : 4 à 10 jours ouvrés.
Les commandes ne sont ni préparées, ni expédiées les week-end et jours fériés.
En cas de problèmes avec votre commande :
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :
produits manquants,
produits détériorés,
produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans un délai de 14 jours à réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée, les produits étant alors jugés conformes.
We are sympa ne peut être tenu responsable pour tout défaut lié à la livraison de la commande déjà expédiée. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Si frais de douane pour un envoi à l’étranger, les frais sont également à la charge du destinataire.
Le produit devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, et non-utilisé.
N’acceptez pas un colis endommagé :
Prenez des photos et demander au prestataire de la livraison (La Poste) de faire un constat de détérioration.
Puis contacter le service d’aide de La Poste https://aide.laposte.fr/, https://aide.laposte.fr/particulier/contact/ ou appelez au 3631.
We are sympa s'engage à rembourser ou renvoyer toute commande explicitement indiquée comme sortie du circuit d'acheminement.
Cependant, lorsque le statut de livraison d'un colis indique que celui-ci a bien été livré, nous ne pourrons faire l'objet d'aucune poursuite ou contestation.
Informations sur les retours :
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial.
Les frais de livraison retour sont à votre charge, vous pouvez donc choisir le transporteur de votre choix. Envoyez-nous un message à wearesympa@gmail.com en nous précisant votre numéro de commande, ainsi que le motif de retour et votre volonté d’échange ou remboursement avant d’effectuer le renvoie. Sans cela, nous ne pouvons identifier votre retour et ne pouvons pas vous rembourser.
Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour aura été réceptionné par WE ARE SYMPA si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.